Lorsque vous passez une commande sur le site web d’OtterBox, nous devons contacter la banque de votre carte de crédit pour nous assurer que le numéro de votre carte de crédit est valide. Il s’agit d’une autorisation pour le montant total de l’achat et d’une simple mesure de sécurité pour protéger vos informations financières. Les pré-autorisations peuvent apparaître comme des débits sur votre relevé. Votre banque les annulera automatiquement (si votre commande n’a pas été traitée) après quelques jours. Votre compte est débité une fois la commande expédiée et nous ne débitons votre carte qu’une seule fois. Veuillez contacter votre banque si vous avez des questions concernant ces autorisations. Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider de quelque manière que ce soit.

Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes en passant une commande chez nous. Voici une liste des raisons possibles pour lesquelles votre commande n’est pas traitée :

• Vous n’avez pas rempli tous les champs obligatoires.
• L’adresse de facturation figurant sur la commande ne correspond pas à l’adresse de facturation à laquelle le relevé de carte est envoyé.
• L’adresse de livraison figurant sur la commande ne correspond pas à l’adresse de livraison enregistrée sur votre compte Paypal.
• Fonds non disponibles.
• Si vous avez utilisé une carte American Express, nous sommes désolés mais nous n’acceptons pas ce type de carte. Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et Revolut ainsi que PayPal.
• Numéro de carte de crédit ou date d’expiration incorrects.
• Vous devrez peut-être saisir le numéro de sécurité à trois chiffres situé au dos de votre carte.

Si vous avez passé une commande en ligne, veillez à la relire attentivement. Si vous trouvez des erreurs, veuillez nous contacter immédiatement. Grâce à notre système automatisé, les commandes sont automatiquement envoyées à notre service d’exécution dès qu’elles sont soumises en ligne. Veuillez admettre que nous ne pourrons pas modifier/annuler votre commande une fois qu’elle aura été passée en ligne.